En esta sección encontrarás algunas de las preguntas y respuestas más frecuentes que puedes tener al visitar nuestra web.
1. Sobre mi cuenta
1.1. ¿Qué hago si he olvidado mi nombre de usuario?
Tu nombre de usuario es tu dirección de correo electrónico.
1.2. ¿Olvidaste tu contraseña?
Es muy sencillo. Debes ir a la parte superior derecha de la página de inicio y hacer clic en "Mi cuenta".
Aquí encontrarás el enlace "Se te olvidó tu contraseña". Pones tu correo y enseguida te enviamos un enlace para que la puedas reestablecer.
1.3. ¿Puedo cambiar la información de mi cuenta?
Sí puedes. Una vez que has iniciado sesión, ve arriba a la derecha donde pone tu nombre y luego haz clic en el icono de la izquierda que pone Información.
1.4. ¿Puedo anular mi suscripción a la newsletter?
Por supuesto.
Solo tienes que hacer clic en el enlace "Cancelar suscripción" en el próximo newsletter o en uno de los anteriores. Lo encontrarás en la parte inferior de cada boletín.
Te deseamos muy buen camino y te agradecemos el tiempo que hemos compartido juntas.
1.5 ¿Cómo se utiliza la información personal de mi cuenta?
Podemos utilizar tus datos para el envío de información sobre las nuevas colecciones y ofertas especiales durante todo el año. Los visitantes o clientes del sitio www.tiralahilacha.com tienen el derecho en cualquier momento, de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que se refieren a ellos. Para ello, puedes cancelar tu cuenta o ponerte en contacto con nosotros mandando un correo a info@tiralahilacha.com
2. Sobre los pedidos
2.1. ¿Cómo puedo hacer mi pedido?
Puedes hacer pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El proceso es bastante intuitivo y sencillo, pero si tienes cualquier duda durante el proceso, también puedes llamarnos al +34 865 596 971 de 9h a 14h de Lunes a Viernes y te ayudaremos.
El proceso de pedido se compone de 4 pasos. Una vez que la selección de productos se ha llevado a cabo, y la cesta ha sido validada, por favor, ten en cuenta que:
- Deben estar identificados los productos seleccionados con las opciones de colores, tamaños, cantidad solicitada, etc…
- Debes estar registrada y haber iniciado sesión en nuestra web, de lo contrario, tendrás que crear una nueva cuenta aquí.
- Elige el transportista que más te convenga.
- Elige la forma de pago.
- Por favor, revisa tu pedido y si lo deseas, añade tus comentarios.
- Ahora ya puedes confirmar el pedido. Te lo enviaremos lo antes posible.
2.2. ¿Qué talla uso en Tiralahilacha?
Cada producto tiene su propia guía de tallas específica para esa prenda. Las medidas de las tallas vienen especificadas en los detalles de cada producto. También puedes ver nuestra guía general de tallas en este enlace.
2.3. ¿Está disponibles el producto que estoy comprando?
La disponibilidad de un producto se muestra en la página del producto. En algunas ocasiones, puede pasar que al revisar las prendas antes de enviarlas, encontramos defectos y taras que no podemos enviarte. Si el producto no está disponible, te informaremos por correo electrónico.
2.4. ¿Puedo modificar una orden que está en progreso?
Si todavía no hemos empezado a prepararla, ¡estás a tiempo! Ponte en contacto lo antes posible con nosotros en info@tiralahilacha.com
2.5. ¿Se ha validado el pedido?
Una vez que tu pedido ha sido procesado te enviaremos un correo electrónico de confirmación para notificártelo. Todos los pasos por los que pasa tu pedido son notificados por correo electrónico.
2.6. ¿Puedo encontrar mi historial de pedidos?
Tienes todo el historial de tus pedidos aquí.
2.7. ¿Cuánto tiempo se necesita para procesar y enviar mi pedido?
Normalmente, los pedidos se procesan en el mismo día (días laborables). Tan pronto como tu pedido esté listo para ser enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación.
2.8. ¿Cómo puedo utilizar mi código promocional?
Debes introducirlo en el último paso del proceso de compra, en el apartado "VALES". Los códigos sólo pueden usarse una sola vez por persona y no es reembolsable. Si tienes un código promocional de Tiralahilacha introdúcelo en el momento de pagar. ¡No te olvides de hacer clic en el botón "OK" para validarlo!.
3. Sobre los pagos
3.1. ¿Qué métodos de pago acepta Tiralahilacha?
Tienes a tu disposición los siguientes métodos de pago: Tarjeta, Paypal, Bizum, transferencia bancaria y a través de Klarna (con esta última opción puedes pagar en 3 plazos sin intereses).
3.2. ¿Los pagos con tarjeta son seguros?
¡La respuesta corta es sí! ;)
Si te gusta más la definición técnica: con el fin de garantizar una experiencia de compra segura y agradable, tiralahilacha.com utiliza tecnología de Redsys y Paypal donde los datos se cifran con SSL por lo que es imposible detectar los datos en la red mientras se está realizando la transacción. Para los pagos con las transacciones electrónicas seguras solamente Visa y MasterCard son aceptadas. Después de verificar que la tarjeta está incluida en el sistema SET, tu banco se comunicará contigo para autorizar la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, el pago se cargará en la tarjeta. De lo contrario el pedido será cancelado.
4. Sobre la entrega y devolución
4.1. ¿Dónde envía Tiralahilacha?
¡Hacemos envíos a todo el mundo! ¡Aprovecha!
4.2. Formas de envío, horarios y precios
Entrega GRATUITA en España (Península) con pedidos a partir de 100€ o superiores. El mínimo para los envíos internacionales es de 150€ para beneficiarte de esta oferta. El resto de los envíos se calculan de forma automática según el peso y destino del paquete. Para ver el precio deberás añadir un producto a tu cesta y avanzar hasta el último paso del proceso de compra.
4.3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
El seguimiento de tu pedido en línea puedes hacerlo en la sección "Historial de Pedidos y Detalles". También puedes realizar el seguimiento con la referencia de tu pedido (EJ: AEWDGSE) y tu código postal en la web del transportista seleccionado.
4.4. ¿Cuánto tarda en llegar?
El tiempo normal es de 48h después de la confirmación del mismo. Los envíos a través de Correos tienen un tiempo de tránsito más largo, aproximadamente 15 días.
4.5. ¿Qué pasa si no hay nadie para recibir la entrega del pedido?
Nuestros mensajeros te dejarán un aviso de entrega en tu buzón. Si no es recogido antes de 15 días, será devuelto a Tiralahilacha.
4.6. ¿Cómo se embala mi pedido?
Todos los pedidos son revisados y embalados en nuestro envoltorio personalizado y dentro de una bolsa impermeable del transportista. Si recibes tu paquete y está abierto, no lo aceptes, nos lo devolverán y volveremos a empezar el proceso.
4.7. ¿Qué debo hacer si algo falta o está dañado de mi paquete?
En el caso de un problema en la entrega de tu pedido, contáctanos lo antes posible.
5. Devoluciones y reembolsos
5.1. ¿Puedo devolver un artículo comprado en la web?
Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra y deseas hacer la devolución, estamos encantados de ofrecerte un intercambio o reembolso. Recuerda revisar las condiciones de devolución aquí.
5.2. ¿Cuántos días tengo para devolver un artículo?
Dispones de 7 días después de que recibamos notificación de que has recibido tu pedido para informarnos de tu decisión. Deberás devolverlo dentro de los 14 días siguientes. Recuerda revisar las condiciones de devolución aquí.
6. Sobre el algodón orgánico
6.1. ¿Qué son los certificados GOTS?
GOTS (Global Organic Textile Standard) es un organismo internacional que se dedica a hacer auditorías en aquellas fábricas que las solicitan. Su función es confirmar que los productos que confeccionan cumplen con todos los requisitos de ecología y responsabilidad social que esta entidad requiere.
Puedes leer aquí los detalles.
El logotipo de "Fair Trade" (comercio justo), también certificado por nuestro proveedor, indica que todos los procesos están regulados, donde las condiciones laborales y todos los derechos de los trabajadores son respetadas.
6.2. ¿Cómo debo cuidar mis prendas orgánicas?
Lavado máximo 30º, se recomienda lavar con agua fría. Te recomendamos también utilizar jabón ecológico biodegradable para lavadora o a mano, de esta manera evitarás la contaminación del agua. ¡Los pequeños gestos diarios son importantes! Se recomienda planchar del revés. No utilizar lejía ni limpieza en seco.
6.3. ¿Cómo estampan mis prendas orgánicas?
Para obtener los estampados de estas prendas manteniendo el respeto por la naturaleza y de nuestra piel, las personas que las han elaborado, se han utilizado tintes al agua de bajo impacto certificados por GOTS. Esto significa que en el proceso de tintado y estampación, no se han aplicado colorantes azoicos, formaldehídos ni metales pesados. También se ha reutilizado gran parte del agua usada, depurándola y volviendo a usarla para continuar el proceso de estampación.
6.4. ¿Están éstas prendas hechas a mano?
Todo el proceso tiene varias técnicas. Algunos estampados se serigrafían y confeccionan a mano, de ahí que algunos detalles del estampado puedan tener leves variaciones. Otros en cambio, se hacen con máquinas de estampación rotativa.
7. Sobre la Tarjeta regalo
7.1. ¿Cómo puedo utilizar mi tarjeta regalo?
Si te han dado un TARJETA REGALO de Tiralahilacha solo tienes que:
- Elegir esa prenda por la que estás IN LOVE
- Añadirla al carrito/cesta
- Validar la compra
- Introducir el código de tu tarjeta y se descontará su valor en tu cesta.
- Si no estás registrada tienes que rellenar los campos obligatorios, la forma de envío y de pago.
Tienes más información aquí.